Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación de Términos

Bienvenid@ a Psiconecta. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan su acceso y uso de nuestra plataforma de emparejamiento entre pacientes y profesionales de salud mental en Chile.

Al acceder, registrarse o utilizar los servicios de Psiconecta, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos, nuestra Política de Privacidad y todas las políticas aplicables. Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice nuestra plataforma.

Requisito de edad: Debe tener al menos 18 años de edad para utilizar esta plataforma. Si es menor de edad, solo puede utilizar los servicios bajo la supervisión y consentimiento de un padre o tutor legal.

2. Descripción del Servicio

Psiconecta es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre:

• Pacientes: Personas que buscan apoyo profesional en salud mental
• Profesionales: Psicólogos, psiquiatras y otros profesionales de salud mental licenciados en Chile

2.1 Servicios Principales

Nuestra plataforma ofrece:

• Emparejamiento inteligente con IA: Utilizamos algoritmos de inteligencia artificial (OpenAI) para analizar las necesidades de los pacientes y conectarlos con profesionales compatibles según especialidades, disponibilidad y preferencias
• Programación de citas: Sistema integrado de reserva y gestión de sesiones mediante sincronización con Google Calendar
• Autocompletado de direcciones: Utilización de Google Maps Places API para facilitar el ingreso preciso de direcciones durante el proceso de reserva
• Procesamiento de pagos: Facilitación de transacciones seguras a través de MercadoPago para el pago de consultas
• Notificaciones: Recordatorios y confirmaciones por email y SMS sobre citas programadas
• Perfiles profesionales: Información verificada sobre credenciales, especialidades y experiencia de los profesionales

2.2 Rol de Psiconecta

Psiconecta actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que facilita la conexión entre pacientes y profesionales. No somos proveedores de servicios de salud mental y no practicamos medicina, psicología o psiquiatría. La relación terapéutica se establece directamente entre el paciente y el profesional seleccionado.

3. Cuentas de Usuario y Registro

3.1 Registro de Pacientes

Para utilizar nuestros servicios como paciente, debe:

• Completar nuestro cuestionario de emparejamiento con información precisa y verídica
• Proporcionar un número de teléfono y correo electrónico válidos
• Verificar su identidad mediante códigos OTP (One-Time Password) enviados por email y SMS
• Ser mayor de 18 años o contar con el consentimiento de un tutor legal

3.2 Registro de Profesionales

Los profesionales de salud mental que deseen ofrecer servicios deben:

• Crear una cuenta proporcionando información personal completa y precisa
• Subir documentación válida que acredite sus credenciales profesionales:
  • Certificado de título profesional
  • Certificado de Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud (RNPI)
  • Currículum vitae actualizado
• Completar información sobre especialidades, áreas de expertise y modalidades de atención
• Configurar disponibilidad, precios y métodos de consulta (presencial o videollamada)
• Pasar por un proceso de verificación y aprobación administrativa
• Mantener vigentes y actualizadas todas las licencias y certificaciones profesionales

3.3 Responsabilidades de la Cuenta

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Toda actividad que ocurra bajo su cuenta
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
• Proporcionar y mantener actualizada información precisa y verídica

4. Descargo de Responsabilidad Médica

4.1 No es Servicio de Emergencia

Si usted o alguien que conoce está experimentando una emergencia de salud mental, incluyendo pero no limitado a pensamientos suicidas, autolesiones o riesgo inmediato para sí mismo o para otros, debe:

• Llamar al 131 (SAMU - Sistema de Atención Médica de Urgencia)
• Llamar a Salud Responde: 600 360 7777
• Acudir al servicio de urgencias más cercano
• Contactar línea de prevención del suicidio: *4141 (Teléfono de la Esperanza)

4.2 No Sustituye Diagnóstico Profesional

El algoritmo de emparejamiento de Psiconecta utiliza inteligencia artificial para sugerir profesionales compatibles basándose en sus respuestas al cuestionario. Este sistema NO proporciona diagnósticos médicos, psicológicos o psiquiátricos.

Solo un profesional de salud mental licenciado puede realizar diagnósticos clínicos, prescribir tratamientos o proporcionar asesoramiento médico. Las sugerencias de emparejamiento son orientativas y no constituyen recomendaciones médicas.

4.3 Limitaciones de la Plataforma

Psiconecta no garantiza resultados terapéuticos, mejoras en la salud mental o la idoneidad absoluta de cualquier emparejamiento profesional-paciente. Los resultados del tratamiento dependen de múltiples factores fuera del control de la plataforma.

5. Credenciales y Verificación Profesional

5.1 Proceso de Verificación

Psiconecta verifica la documentación proporcionada por los profesionales durante el registro, incluyendo títulos, certificados RNPI y currículums. Sin embargo, esta verificación se basa en la documentación presentada y no constituye una validación continua de competencia profesional.

5.2 Responsabilidad de los Profesionales

Los profesionales son exclusivamente responsables de:

• Mantener vigentes todas las licencias, registros y certificaciones requeridas por ley
• Cumplir con los códigos de ética de sus respectivos colegios profesionales
• La calidad, seguridad y legalidad de los servicios que proporcionan
• Mantener seguros de responsabilidad profesional vigentes
• Actualizar inmediatamente cualquier cambio en sus credenciales o estatus profesional

5.3 Derecho a Suspender Cuentas

Psiconecta se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas de profesionales si se detectan credenciales falsas, vencidas, quejas graves de pacientes, o violaciones a estos Términos o a las leyes aplicables.

6. Reserva y Cancelación de Citas

6.1 Proceso de Reserva

Para reservar una cita:

• Los pacientes deben completar el cuestionario y recibir emparejamientos sugeridos
• Seleccionar un profesional de la lista de candidatos compatibles
• Elegir una fecha y hora disponible según el calendario del profesional
• Completar el pago a través de MercadoPago
• Recibir confirmación por email y SMS

6.2 Confirmación de Citas

Una vez confirmada la reserva y el pago, se crea automáticamente un evento en el Google Calendar del profesional (si la integración está activa). La cita se considera confirmada cuando ambas partes reciben la notificación correspondiente.

6.3 Política de Cancelación

Cancelación por el Paciente:

• Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: reembolso del 100%
• Cancelaciones entre 24 y 48 horas de anticipación: reembolso del 50%
• Cancelaciones con menos de 24 horas: sin reembolso
• Inasistencias sin aviso: sin reembolso y posible suspensión de la cuenta

Cancelación por el Profesional:

• El profesional puede cancelar por motivos justificados (emergencia, enfermedad) notificando al paciente lo antes posible
• En caso de cancelación por parte del profesional, el paciente recibe reembolso completo o reprogramación sin costo adicional
• Cancelaciones recurrentes o injustificadas pueden resultar en suspensión de la cuenta profesional

6.4 Reprogramación

Ambas partes pueden solicitar reprogramación de citas con al menos 24 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad mutua. Las reprogramaciones están sujetas a las mismas políticas de cancelación.

7. Términos de Pago

7.1 Procesamiento de Pagos

Todos los pagos se procesan a través de MercadoPago, una plataforma de pagos externa. Al realizar un pago, usted acepta los términos y condiciones de MercadoPago disponibles en https://www.mercadopago.cl/ayuda/terminos-y-condiciones_299

7.2 Precios y Tarifas

• Los precios de las sesiones son establecidos individualmente por cada profesional
• Los precios mostrados incluyen todos los impuestos aplicables
• Psiconecta cobra una comisión de servicio sobre cada transacción, que ya está incluida en el precio mostrado al paciente
• Los precios pueden variar entre profesionales según su experiencia, especialización y modalidad de sesión

7.3 Política de Reembolsos

Los reembolsos se procesan según la política de cancelación descrita en la Sección 6. Los reembolsos aprobados se procesan a través de MercadoPago y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su institución financiera.

7.4 Disputas de Pago

Cualquier disputa relacionada con pagos debe ser reportada a contacto@psiconecta.org dentro de los 30 días posteriores a la transacción. Investigaremos el reclamo y responderemos dentro de 15 días hábiles.

7.5 Facturación

Los pacientes reciben comprobantes electrónicos de pago emitidos por MercadoPago. Los profesionales son responsables de emitir boletas o facturas según la normativa tributaria chilena vigente.

8. Términos de Integración con Google Calendar

8.1 Alcance del Acceso

Los profesionales pueden optar voluntariamente por integrar su Google Calendar con Psiconecta. Al autorizar esta integración, otorgan a la plataforma permisos limitados para:

• Crear eventos de calendario cuando se confirma una cita
• Leer disponibilidad de calendario para prevenir conflictos de programación
• Actualizar o eliminar eventos cuando se modifican o cancelan citas

8.2 Uso de Datos de Calendar

Psiconecta utiliza los datos de Google Calendar exclusivamente para gestionar citas y verificar disponibilidad. No accedemos, leemos ni almacenamos eventos personales o información de calendario no relacionada con citas de la plataforma.

8.3 Revocación de Acceso

Los profesionales pueden revocar el acceso de Psiconecta a su Google Calendar en cualquier momento desde su cuenta de Google o desde la configuración de su perfil en la plataforma. La revocación puede afectar la funcionalidad de programación automática de citas.

8.4 Cumplimiento con Política de Google

El uso de Psiconecta de información recibida de las APIs de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de Google API Services, incluyendo los requisitos de Uso Limitado. No vendemos, alquilamos ni utilizamos datos de Google Calendar para publicidad o propósitos no relacionados con la funcionalidad de la plataforma.

9. Responsabilidades del Usuario y Conducta Prohibida

9.1 Uso Aceptable

Al utilizar Psiconecta, usted se compromete a:

• Proporcionar información verídica, precisa y actualizada
• Utilizar la plataforma de manera legal y ética
• Respetar la confidencialidad y privacidad de otros usuarios
• Cumplir con todas las leyes aplicables de Chile
• Tratar a otros usuarios (pacientes y profesionales) con respeto y profesionalismo

9.2 Conductas Prohibidas

Está estrictamente prohibido:

• Proporcionar información falsa o engañosa, especialmente credenciales profesionales fraudulentas
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad
• Acosar, amenazar, intimidar o abusar de otros usuarios
• Utilizar la plataforma para actividades ilegales o no autorizadas
• Intentar acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios o a sistemas de la plataforma
• Transmitir virus, malware o cualquier código malicioso
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma
• Usar bots, scripts o sistemas automatizados para acceder a la plataforma
• Recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio o inapropiado
• Evadir políticas de pago o intentar obtener servicios sin pagar
• Contactar a profesionales o pacientes fuera de la plataforma para evadir comisiones de servicio

9.3 Consecuencias de Violaciones

Psiconecta se reserva el derecho de investigar violaciones a estos Términos y tomar medidas apropiadas, incluyendo:

• Advertencias y notificaciones
• Suspensión temporal o permanente de cuentas
• Eliminación de contenido inapropiado
• Reportar actividades ilegales a las autoridades competentes
• Emprender acciones legales por daños y perjuicios

10. Propiedad Intelectual

10.1 Propiedad de Psiconecta

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Psiconecta, incluyendo pero no limitado a:

• Diseño, código fuente y arquitectura de software
• Logotipos, marcas comerciales y elementos de diseño
• Algoritmos de emparejamiento y funcionalidad de IA
• Contenido, textos y materiales creados por Psiconecta
• Bases de datos y compilaciones de información

son propiedad exclusiva de Psiconecta y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Chile y tratados internacionales.

10.2 Licencia de Uso

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar la plataforma únicamente para los fines previstos. Esta licencia no incluye el derecho a:

• Modificar, copiar, distribuir o crear trabajos derivados de la plataforma
• Realizar ingeniería inversa o descompilar cualquier componente
• Usar la plataforma para crear productos o servicios competidores
• Remover avisos de copyright o propiedad intelectual

10.3 Contenido del Usuario

Los usuarios conservan la propiedad de cualquier contenido que suban a la plataforma (fotos de perfil, currículums, descripciones). Al subir contenido, otorgan a Psiconecta una licencia mundial, libre de regalías y no exclusiva para usar, reproducir y mostrar dicho contenido únicamente con el propósito de operar y mejorar la plataforma.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1 Exclusión de Garantías

LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS. PSICONECTA NO GARANTIZA QUE:

• La plataforma funcionará sin interrupciones, errores o será completamente segura
• Los emparejamientos realizados por el algoritmo de IA serán perfectos o garantizarán resultados terapéuticos
• Los profesionales proporcionarán servicios de calidad o cumplirán con estándares específicos
• La información en los perfiles profesionales será siempre precisa o actualizada
• Se lograrán objetivos terapéuticos o mejoras en la salud mental

11.2 Limitación de Responsabilidad por Daños

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY CHILENA, PSICONECTA, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, SOCIOS Y PROVEEDORES NO SERÁN RESPONSABLES POR:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• Pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso
• Daños derivados de la calidad o resultados de los servicios terapéuticos proporcionados por profesionales
• Errores, negligencia o mala conducta profesional de los profesionales de salud mental
• Disputas entre pacientes y profesionales
• Fallas técnicas, interrupciones del servicio o pérdida de datos
• Acceso no autorizado o alteración de sus transmisiones o datos
• Declaraciones o conducta de terceros en la plataforma

11.3 Límite Máximo de Responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de Psiconecta hacia usted por todas las reclamaciones relacionadas con la plataforma excederá el monto que usted haya pagado a Psiconecta en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación, o CLP $50.000 (cincuenta mil pesos chilenos), lo que sea mayor.

11.4 Exclusiones de Jurisdicción

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o limitación de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes. En tales jurisdicciones, la responsabilidad de Psiconecta se limitará en la máxima medida permitida por la ley.

12. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Psiconecta, sus afiliados, directores, empleados, agentes y proveedores de y contra cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

• Su uso o mal uso de la plataforma
• Violación de estos Términos o cualquier ley aplicable
• Violación de los derechos de terceros, incluyendo otros usuarios
• Contenido que usted suba o publique en la plataforma
• Información falsa o engañosa que proporcione
• Para profesionales: negligencia profesional, mala praxis o servicios proporcionados a pacientes
• Disputas entre usted y otros usuarios

13. Resolución de Disputas y Ley Aplicable

13.1 Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes.

13.2 Jurisdicción

Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con estos Términos o el uso de la plataforma será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile.

13.3 Resolución Amistosa

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes acuerdan intentar resolver la disputa de buena fe mediante negociación directa. Cualquier disputa debe ser notificada por escrito a contacto@psiconecta.org con una descripción detallada del problema.

13.4 Mediación

Si no se logra una resolución mediante negociación dentro de 30 días, las partes acuerdan someter la disputa a mediación ante un mediador neutral acordado mutuamente antes de proceder a litigio.

14. Terminación del Servicio

14.1 Terminación por el Usuario

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactando a contacto@psiconecta.org o desde la configuración de su perfil. La terminación no afectará citas ya programadas ni obligaciones de pago existentes.

14.2 Terminación por Psiconecta

Psiconecta se reserva el derecho de suspender o terminar su acceso a la plataforma inmediatamente, sin previo aviso, por cualquiera de las siguientes razones:

• Violación de estos Términos o políticas de la plataforma
• Conducta fraudulenta o ilegal
• Proporción de información falsa o credenciales fraudulentas
• Abuso, acoso o amenazas a otros usuarios
• Uso de la plataforma de manera que cause daño o riesgo a otros
• Inactividad prolongada de la cuenta (más de 24 meses)
• Por requerimiento legal o de autoridades competentes

14.3 Efectos de la Terminación

Al terminar su cuenta:

• Perderá acceso inmediato a la plataforma y sus servicios
• Citas futuras programadas pueden ser canceladas
• Sus datos serán manejados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad
• Las obligaciones de pago pendientes permanecen vigentes
• Las secciones de estos Términos que por su naturaleza deben sobrevivir (indemnización, limitación de responsabilidad, etc.) continuarán vigentes

15. Modificaciones a los Términos

Psiconecta se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia cuando publiquemos los Términos revisados en la plataforma con una nueva fecha de "última actualización".

Le notificaremos sobre cambios materiales mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta
• Aviso destacado en la plataforma
• Notificación al iniciar sesión

Su uso continuo de la plataforma después de la publicación de los Términos modificados constituye su aceptación de dichos cambios. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar la plataforma y cerrar su cuenta.

16. Disposiciones Generales

16.1 Totalidad del Acuerdo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Psiconecta respecto al uso de la plataforma y reemplazan todos los acuerdos anteriores.

16.2 Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición será limitada o eliminada en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

16.3 Renuncia

La falta de ejercicio o aplicación de cualquier derecho o disposición de estos Términos por parte de Psiconecta no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

16.4 Asignación

Usted no puede asignar o transferir estos Términos o sus derechos bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Psiconecta. Psiconecta puede asignar estos Términos sin restricción.

16.5 Fuerza Mayor

Psiconecta no será responsable por demoras o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, guerras, actos terroristas, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, epidemias, huelgas o fallas de servicios de telecomunicaciones o internet.

17. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:

18. Cumplimiento con Google API Services

El uso de Psiconecta de información recibida de las APIs de Google cumplirá con la Política de Datos de Usuario de Google API Services, incluyendo los requisitos de Uso Limitado.

Específicamente, el acceso de Psiconecta y uso de información de Google Calendar está limitado exclusivamente a:

• Proporcionar y mejorar las funciones de programación de citas visibles para el usuario
• Gestionar la disponibilidad de profesionales de salud mental
• Sincronizar eventos de citas entre la plataforma y los calendarios de los profesionales

Psiconecta no transferirá datos de Google Calendar a terceros excepto cuando sea necesario para proporcionar o mejorar las funciones de programación de citas, cumplir con leyes aplicables o como parte de una fusión, adquisición o venta de activos con notificación previa a los usuarios.

Psiconecta no utilizará ni transferirá datos de Google Calendar para servir publicidad, incluida publicidad personalizada o basada en intereses.